Rampmaster SpA
Contrato de Servicios de Suscripción
Términos de Contratación
Servicios de Suscripción (Productized Services)
Los presentes términos regulan la contratación de los planes de suscripción mensual de Rampmaster SpA. Al contratar cualquiera de nuestros planes, el Cliente acepta las siguientes condiciones operativas y comerciales.
1. Definición del Servicio
Rampmaster SpA provee un servicio de acompañamiento técnico y consultoría operativa empaquetado en una bolsa de horas fija mensual. El objetivo primordial es asegurar la continuidad y el escalamiento del negocio del Cliente hacia el próximo nivel.
2. Estructura de Planes y Pagos
- Valores Netos: Todos los precios publicados son valores netos y están sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%.
- Facturación: El cobro se realiza de manera anticipada durante los primeros 5 días de cada mes calendario.
- Bolsa de Horas: Las horas incluidas en cada plan (5, 12 o 25 horas según contrato) no son acumulables para periodos posteriores.
3. Cláusula de Escalabilidad Flexible y Penalización
Para garantizar la sostenibilidad del modelo y el ahorro del Cliente, se aplica la siguiente política de exceso de consumo:
- Horas Extra Estándar: Las horas que excedan el plan base pero no alcancen el umbral del plan superior se facturarán a la tarifa estándar de hora extra definida en el contrato.
- Umbral de Penalización: Se entiende por umbral el momento en que el consumo total mensual iguala la cantidad de horas del plan inmediatamente superior (Ej: 12 horas para el Plan Continuidad).
- Aplicación de Penalización: Al alcanzar o superar dicho umbral sin haber solicitado un upgrade de plan, las horas excedentes se facturarán con un recargo por penalización del 45% al 47% sobre el valor base.
- Propósito: Esta medida busca incentivar la migración estratégica a planes de mayor volumen, los cuales ofrecen un costo por hora significativamente menor y mayor rentabilidad para el Cliente.
4. Niveles de Servicio (SLA)
Rampmaster SpA se compromete a tiempos de respuesta diferenciados según el plan contratado:
- ☑ Plan Continuidad: Respuesta a incidencias críticas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- ☑ Plan Optimización: Soporte prioritario con línea directa de gestión y respuesta acelerada.
- ☑ Plan Innovación: Atención inmediata y consultoría de nivel directivo (CTO Partner).
5. Propiedad Intelectual y Confidencialidad
Todas las optimizaciones, desarrollos y flujos de gestión creados durante la prestación del servicio son propiedad de Rampmaster SpA hasta el pago total de la suscripción mensual, tras lo cual se otorga una licencia de uso perpetua al Cliente para su operación interna.
6. Terminación del Servicio
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción con un aviso previo de 30 días corridos. Las horas no utilizadas al momento del término no serán reembolsables.